Ehtojen soveltaminen ja Lippunetin rooli
Näitä osto- ja käyttöehtoja sovelletaan FoxCodePlus Oy:n (Y-tunnus 2939023-3) tarjoamaan Lippunet-palveluun: lippu.net-verkkolippukauppaan, lippujen ostamiseen ja sähköisten lippujen käyttöön. Lippunet toimii lippujen myyjänä ja näkyy maksun saajana ostotositteellasi. Tapahtuman järjestämisestä vastaa tapahtumanjärjestäjä; kunkin tapahtuman järjestäjä kerrotaan tapahtuman tiedoissa ja tilausvahvistuksessa. Ostamalla lipun tai käyttämällä palvelua vahvistat tutustuneesi näihin ehtoihin ja tietosuojaselosteeseen ja sitoudut noudattamaan niitä. Ehdot on laadittu suomeksi ja käännetty englanniksi; jos kieliversioiden välillä on ristiriita tai käännösvirhe, sovelletaan suomenkielistä versiota. Ehtojen rikkominen voi johtaa tilauksen tai lippujen peruuttamiseen, palvelun käytön estämiseen tai tapahtumaan pääsyn epäämiseen ilman hyvitystä.
Ehtojen ja palvelun muutokset
Voimme päivittää näitä ehtoja yksipuolisesti esimerkiksi lainsäädännön, maksutapojen tai palvelun ominaisuuksien muuttuessa. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat saatavilla tällä sivulla, ja viimeisin päivitysajankohta on merkitty sivun alkuun. Ostoon sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita ehtoja, ja jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen hyväksyt päivitetyt ehdot. Ehtojen kaikki aiemmat versiot säilyvät pysyvästi saatavilla sivun lopussa olevassa versiohistoriassa. Meillä on lisäksi oikeus kehittää ja muuttaa palvelua sekä ottaa palvelu tai sen osa tilapäisesti pois käytöstä esimerkiksi huollon tai päivityksen vuoksi.
Immateriaalioikeudet
Palvelun sisältö — mukaan lukien tekstit, kuvat, logot, tavaramerkit, ohjelmisto ja lippujen turvatekniikka — on suojattu tekijänoikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla, jotka kuuluvat FoxCodePlus Oy:lle, tapahtumanjärjestäjille tai muille oikeudenhaltijoille. Pidätämme kaikki oikeudet palveluun ja sen sisältöön. Materiaalin kopioiminen, tallentaminen, muokkaaminen ja välittäminen muuhun kuin henkilökohtaiseen asiointiin ilman oikeudenhaltijan lupaa on kielletty.
Asiakastili ja kirjautuminen
Lippujen ostaminen ei edellytä salasanaa: kirjaudut palveluun sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi lähetettävällä kertakäyttöisellä koodilla tai laitteellesi luodulla pääsyavaimella (passkey). Vastaat siitä, että antamasi yhteystiedot ovat oikein ja hallinnassasi, sekä sähköpostitilisi, puhelinliittymäsi ja laitteidesi huolellisesta suojaamisesta. Vastaat kaikesta asiakastililläsi tapahtuvasta toiminnasta. Meillä on oikeus estää palvelun käyttö asiakkaalta, joka on rikkonut näitä ehtoja, lakia tai hyvää tapaa.
Henkilötiedot ja evästeet
Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteessamme kuvatulla tavalla. Selosteessa kerromme muun muassa, mitä tietoja keräämme oston yhteydessä, mihin niitä käytetään ja miten tilaukseen liittyvät tiedot luovutetaan tapahtuman järjestäjälle, joka toimii niiden osalta itsenäisenä rekisterinpitäjänä. Käytämme vain palvelun toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä, emme mainosevästeitä. Tietosuojaseloste on saatavilla palvelussa ennen rekisteröitymistä ja ostopäätöstä.
Sallittu käyttö
Saat käyttää palvelua vain sen käyttötarkoituksen mukaisesti sekä lain, viranomaismääräysten ja hyvän tavan mukaisesti. Lippujen jälleenmyynti kaupallista voittoa tavoitellen on kielletty ilman tapahtumanjärjestäjän etukäteistä lupaa. Lippujen käyttäminen markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien kilpailupalkintoina, on kielletty ilman Lippunetin tai tapahtumanjärjestäjän suostumusta. Palvelussa olevaa materiaalia saa käyttää vain omaan asiointiin, etkä saa lähettää tai välittää palvelussa lain tai hyvän tavan vastaista materiaalia.
Osto ja maksaminen
Tarkista tilauksen tiedot — tapahtuma, ajankohta, lippumäärä ja yhteystietosi — huolellisesti ennen maksamista, sillä lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ja mahdolliset palvelu- tai käsittelymaksut ilmoitetaan yksilöidysti kassalla ennen ostopäätöksen tekemistä. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Lippu on voimassa vain siihen tapahtumaan ja ajankohtaan, johon se on ostettu. Alennukseen oikeuttavan lipun ostajan tulee varautua todistamaan alennuskelpoisuutensa tapahtuman sisäänkäynnillä, ja ikärajallisissa tapahtumissa henkilöllisyys on vaadittaessa todistettava. Kulttuuri- ja liikuntaetu (esimerkiksi ePassi, Smartum tai Edenred) on henkilökohtainen maksutapa, jolla voi ostaa lippuja vain omaan käyttöön ja vain edun piiriin kuuluviin tapahtumiin. Alaikäisen asiakkaan toiminnasta vastaa hänen huoltajansa. Jos tilausta ei teknisen virheen vuoksi voida toteuttaa sellaisenaan, esimerkiksi paikkavarauksen osalta, tarjoamme vastaavia paikkoja tai hyvitämme tilauksen. Pidätämme oikeuden peruuttaa liput, jotka on hankittu petoksella, jotka ovat luvattomassa jälleenmyynnissä tai jotka ylittävät tapahtumalle asetetun ostorajoituksen.
Varaukset, alennuskoodit ja maksunvälitys
Ostoskoriin varatut liput on maksettava kassalla ilmoitetussa ajassa. Maksamattomat varaukset raukeavat automaattisesti, ja liput palautuvat myyntiin. Mahdolliselle jonotuslistalle ilmoittautuminen ei muodosta varausta eikä takaa lippuja. Alennuskoodien voimassaolosta ja ehdoista päättää tapahtumanjärjestäjä, ja koodin väärinkäyttö voi johtaa tilauksen peruuttamiseen. Maksut käsittelee maksupalveluntarjoaja, mutta maksun saajana kuitilla ja tiliotteella näkyy Lippunet.
Lahjakortit ja oheistuotteet
Lahjakortin voimassaoloaika ilmoitetaan ostohetkellä ja lahjakortin yhteydessä. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä voimassaolon päätyttyä käyttämättä jäänyttä arvoa hyvitetä. Lippujen yhteydessä voi olla myynnissä oheistuotteita. Tapahtumaan sidottuihin oheispalveluihin, kuten väliaikatarjoiluun tai pysäköintiin, sovelletaan samoja ehtoja kuin lippuihin. Fyysisiin tuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain mukaista etämyynnin 14 päivän palautusoikeutta.
Lipun toimitus
Liput toimitetaan sähköisesti heti, kun maksu on vahvistettu: saat tilausvahvistuksen ja liput sähköpostiisi, ja liput ovat saatavilla myös palvelun mobiililompakossa. Joissakin tapauksissa liput voidaan toimittaa myös postitse, jos tämä toimitustapa on tapahtumalle tarjolla; toimituskulut ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla ennen ostoa, emmekä vastaa postinkulun viivästyksistä. Lippuja ei voi noutaa toimipisteestä. Liput pysyvät saatavillasi mobiililompakossa, johon pääset aina kirjautumalla sähköpostiosoitteellasi — myös jos laitteesi katoaa tai vaihtuu. Vastaat antamiesi yhteystietojen oikeellisuudesta: virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi perille toimittamatta jääneitä lippuja ei hyvitetä. Varmistathan ennen tapahtumaa, että saat lipun avattua laitteellasi. Jos et saa lippuja kohtuullisessa ajassa maksun jälkeen, tarkista roskapostikansiosi ja ota tarvittaessa yhteys asiakaspalveluumme.
Peruutus- ja palautusoikeus
Lipuilla ei kuluttajansuojalain mukaan ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske vapaa-ajanpalveluita, jotka on sovittu järjestettäväksi tiettynä ajankohtana — tällaisia ovat esimerkiksi pääsyliput tapahtumiin. Ostoa ei siten voi peruuttaa maksun vahvistamisen jälkeen, ellei tapahtuman järjestäjä erikseen tarjoa laajempaa vaihto- tai palautusoikeutta, josta kerrotaan tapahtuman tiedoissa.
Lipun siirtäminen ja jälleenmyynti
Voit siirtää lipun toiselle henkilölle palvelun virallisella siirtotoiminnolla, jos siirto on kyseiselle tapahtumalle sallittu. Siirrossa lippu mitätöityy siirtäjältä ja rekisteröidään vastaanottajalle, joka sitoutuu näihin ehtoihin ottaessaan lipun vastaan. Muulla tavoin luovutettu lippu — esimerkiksi kuvakaappauksena tai edelleen lähetettynä sähköpostina — ei takaa sisäänpääsyä, ja vastuu tällaisesta luovutuksesta on lipun alkuperäisellä ostajalla. Hyväksyttyä siirtoa ei voi peruuttaa. Mahdolliset hyvitykset, esimerkiksi tapahtuman peruuntuessa, maksetaan aina lipun alkuperäiselle ostajalle, ja tapahtumaa koskevat viestit lähetetään ensisijaisesti alkuperäiselle ostajalle, jonka tulee välittää tieto lipun vastaanottajalle. Voimme perua siirron, jos epäilemme väärinkäytöstä. Kaupallinen jälleenmyynti on kielletty ilman järjestäjän lupaa, ja luvattomassa jälleenmyynnissä olleet liput voidaan mitätöidä ilman hyvitystä.
Tapahtuman muutokset ja peruuntuminen
Tapahtuman toteutuksesta, muutoksista ja peruuntumisesta vastaa tapahtumanjärjestäjä, ei Lippunet. Järjestäjä pidättää oikeuden muuttaa tapahtuman aikataulua, paikkaa, esiintyjiä tai muita yksityiskohtia esimerkiksi viranomaisen määräyksen, turvallisuussyiden tai muun järjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan syyn (force majeure) vuoksi. Jos tapahtuma peruuntuu, sinulla on oikeus saada lipun hinta takaisin; palvelu-, käsittely-, toimitus- ja muita mahdollisia lisämaksuja ei palauteta. Jos tapahtuma siirretään uuteen ajankohtaan, lippu on sellaisenaan voimassa siirrettyyn tapahtumaan. Jos et voi osallistua uutena ajankohtana, voit hakea lippurahojen palautusta asiakaspalvelustamme kohtuullisessa ajassa siirtoilmoituksesta; palvelu- ja käsittelymaksuja ei tällöin palauteta. Jos tapahtuma joudutaan keskeyttämään, lipuista voidaan hyvittää osa, mikäli suurin osa tapahtumasta jää toteutumatta. Seuraathan tapahtuman tietoja ja järjestäjän viestintää ennen tapahtumaa. Tapahtumaa koskevat välttämättömät tiedotteet, kuten muutos- ja peruutusilmoitukset, lähetetään sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä markkinointisuostumuksestasi riippumatta.
Lippurahojen palautusprosessi
Peruuntuneen tapahtuman lippurahoja ei palauteta automaattisesti, vaan palautusta haetaan Lippunetin asiakaspalvelusta, ellei järjestäjä ilmoita muuta palautustapaa. Palautusta on haettava kohtuullisessa ajassa tapahtumasta tai sen peruuntumisesta; muutoin oikeus palautukseen voidaan menettää. Kun palautuspyyntösi on vastaanotettu, rahat palautetaan kahden viikon kuluessa ensisijaisesti samalle maksutavalle, jolla ostos on tehty. Järjestäjän konkurssi- tai maksukyvyttömyystilanteessa käyttämättä jääneistä lipuista syntyy konkurssisaatava, jonka voit valvoa järjestäjän konkurssissa; luottokortilla maksanut asiakas voi hakea hyvitystä myös luottokorttiyhtiöltään.
Asiakkaan vastuu
Sitoudut noudattamaan näitä ehtoja, lakia, viranomaisten ohjeita ja hyvää tapaa sekä tapahtumanjärjestäjän ohjeita ja järjestyssääntöjä. Vastaat lipun huolellisesta säilyttämisestä ja sen esittämisestä sisäänkäynnillä toimivalta mobiililaitteelta tai tulosteena sekä palvelun käytön edellyttämistä laitteista ja yhteyksistä. Tapahtuma-alueelle ei saa tuoda järjestäjän kieltämiä tai vaarallisia esineitä, ja järjestäjällä tai tämän valtuuttamalla taholla on oikeus tehdä turvatarkastus. Sitoudut käyttäytymään tapahtumassa yhdenvertaisesti, muita kunnioittaen ja ketään syrjimättä. Asiattoman käytöksen, kuten häiriköinnin tai väkivaltaisen toiminnan, vuoksi pääsy tapahtumaan voidaan evätä tai sinut voidaan poistaa tapahtumasta, eikä lippurahoja tällöin palauteta. Kadonnutta tai muutoin kuin virallisella siirtotoiminnolla luovutettua lippua ei korvata uudella eikä hyvitetä. Huomioithan, että tapahtumien äänentaso voi olla korkea; kuulonsuojausta suositellaan erityisesti lapsille. Vastaat vahingosta, jonka aiheutat lain tai näiden ehtojen vastaisella palvelun käytöllä.
Lippunetin vastuu
Lippunet toimii palvelun julkaisijana ja pyrkii palvelun täyteen toimivuuteen. Emme kuitenkaan vastaa palvelun keskeytyksettömästä saatavuudesta emmekä teknisistä vioista, katkoksista tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista seikoista, kuten maksupalveluntarjoajien tai viestinvälityspalveluiden häiriöistä, ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu. Emme vastaa välillisistä vahingoista. Vastaamme palvelun tietoturvasta ja henkilötietojen huolellisesta käsittelystä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Jos palvelussa on linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivuille tai palveluihin, emme vastaa niiden sisällöstä, ja niihin sovelletaan kyseisten tahojen omia ehtoja.
Järjestäjän vastuu
Tapahtumanjärjestäjä vastaa tapahtumasta ja sen toteutuksesta: ohjelma-, paikka- ja katsomomuutoksista, mahdollisesta peruuntumisesta ja niistä aiheutuvista kustannuksista sekä tapahtuman järjestämiseen liittyvistä lakisääteisistä velvoitteistaan. Järjestäjä vastaa tapahtumansa markkinoinnista ja antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että tapahtumassa noudatetaan turvallisuutta ja järjestystä koskevia lakeja ja viranomaisten ohjeita.
Riidanratkaisu
Näitä ehtoja koskevat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakaspalvelumme kanssa. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Voit myös nostaa kanteen sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä sinulla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka; jos asuinpaikkasi ei ole Suomessa, riidat käsitellään lain mukaan määräytyvässä toimivaltaisessa käräjäoikeudessa. Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Yhteystiedot ja asiakaspalvelu
Lippuja ja tilauksia koskevissa asioissa asiakaspalvelumme tavoittaa sähköpostitse osoitteesta aspa@lippu.net. Tapahtumanjärjestäjiä ja palvelun käyttöönottoa koskevissa asioissa voit kirjoittaa osoitteeseen myynti@lippu.net. Palvelun tarjoaa FoxCodePlus Oy (Y-tunnus 2939023-3).
